Рут Фландерс
Социальные сети:
Толпа, которой нет
Глава десятая
Спорщики и сварщики
Пожалуй, самый неприятный момент работы копирайтера, - если нашу жизнь вообще можно назвать работой. Копирайтеру, ходящему на работу к себе за стол, пора ничего не делать.
⦁ Я не хочу это оплачивать
⦁ В ТЗ предусматривалось другое
⦁ Извините, но я об этом не просил (а)
и ещё тысяча спорных пунктов упирается в одно-единственное - первый пункт, первые три слова. Отмахаться от них можно только договором на оказание услуг копирайтера, в котором чёрным по белому обозначено "хочу", "не хочу" и "надо", плюс нормативные документы, как-то контент-план, и подтверждающие, как-то переписка в чате или e-mail.
Увы, во всех остальных случаях вы рискуете, чем бы этот риск ни был оправдан. Плюс, вас уже прокачали позитивными установками на то, что копирайтер от природы обязан уметь добиться своего, и если вы этого не делаете....
Я не делаю. Мне есть что кушать, во что одеться и куда лечь спать, - и у меня не остаётся в базе ни одного токсичного клиента, как бы затасканно это ни звучало. Мне гораздо интересней споры о том, каким должен быть контент, идея, мем, нарратив, миссия этц, что лучше поднимает индекс цитируемости сайта и как добиться запоминаемости бренда неютубными методами.
Договор и даже обычно ТЗ несложно расписать так, чтобы всем всё было понятно, и не возникало дополнительных толкований того, что в толковании не нуждается. Другое дело, когда клиент подтекстуален настолько, что его выставил сам Фрейд из своего кабинета через заднюю дверь. Вы же Юнг, дерзайте, а я предпочитаю Берном.
Модель эго-состояний Берна отлично вписывается в любой дабл-биндовый спор. Её умеет использовать даже ребёнок, и вы опомнитесь только после того, как он это сделает с вами. Я знаю, на мне пробовали.
У взрослых перед детьми нет никаких преимуществ, кроме обоснования того, что дети чувствуют, но обосновать не могут. Зачем? Ты же взрослый, ты обязан понимать. Тем более, ты всё понимаешь, так зачем отмазываться?
У детей перед взрослыми нет никаких преимуществ, кроме умения свалить от неразрешимой задачи, безо всяких угрызений совести за неоконченное дело. Зачем? Ребёнок никогда не возьмётся за то, что выше его сил. Дурацкое тщеславие начнёт поражать его потом, отвлекая от дел, воистину существенных.
Зато спор детей и родителей не прекращается никогда, - в молчаливом ли состоянии, в крике, в шёпоте. Дабл-бинды возникают от рассогласованности мышления не одного человека, ибо на одного многим легче повлиять, нежели одному на всех. Подтексты - другое дело, их мера и качество определяется тем, чего действительно хотят стороны.
В стандартной ситуации общения заказчика и копирайтера обе стороны, как ни странно, просят уважать их чувства, сколь бы невротичным это ни выглядело со стороны. Всё остальное оговаривается чёрным по белому, и никак иначе.
Вот сварщики - другое дело. Они сразу надевают очки, открывают все окна, чтобы не умереть, и приступают к завариванию люка, который постоянно открыт. Именно поэтому в их сниппетах запросы "заварить люк" и "отварить люк" пользуются приблизительно одинаковой популярностью.
С Клиентом-Сварщиком легко и просто, потому что деньги-то ваши.
Есть ещё одна классная штука в спорах о правде - они не заканчиваются никогда, если их не закончить сейчас. Умение красиво закрыть спор равносильно .... нет, пожалуй, сварщик придёт с утра. Для начала придётся сделать одну простую вещь - понять здесь и сейчас, что клиент пребывает в состоянии спора. Чаще всего, не с вами.
С вами он будет спорить, если вы его основательно достали усовершенствованиями его же совершенства. Ещё и момента не почувствовали, когда свалить надо бы - верней, почувствовали, но проигнорировали, в амбициозной надежде решить какую-то свою, куда более существенную проблему.
Вот и решайте, а клиент всё, сдулся. С мамой он будет спорить всегда, - но это, возможно, не вы. Один мой знакомый копирайтер поведал случай, когда мамой клиента оказался и.о. сисадмина, при полном отсутствии какого бы то ни было представления о логике, но его информационная архитектура держалась на обыкновенной стекловате.
Вот и представьте себе ситуацию, в которой вы сворачиваете свой автомат по продаже сахарной ваты, потому что клиент готов обливаться кровью ещё столько же, сколько жил без вас. Да, они будут есть стекловату. Это вы не хотите её готовить.
Ну, и напоследок - шикарный анекдот о футболках:
- А где майка?